FNAC Val d'Europe - Serris

Entraide P. S. A.

Expérience extrêmement décevante à la Fnac Val d’Europe.
Le 2 avril, j’ai annulé une commande d’un montant de 1349€ d’un iPad Air (pas de délais de livraison). Le remboursement était censé être immédiat, après avoir saisie ma carte bancaire sur le TPE pour recréditer mon compte. Or, aucune trace du remboursement à ce jour, plus de deux semaines plus tard.

Je suis retourné sur place une semaine après : après avoir pris mes coordonnées (mail, tél) un responsable m’a assuré qu’il contactait sa comptabilité pour vérifier si il y avait un problème. Depuis ? Aucune nouvelle. Ni appel, ni mail, ni remboursement.

Je trouve cela inacceptable de la part d’une enseigne comme la Fnac. Il ne s’agit pas d’un petit montant : 1349€, c’est une somme importante. Je dois mendier pour récupérer mon dû.

Je rappelle que l’article L.216-3 du Code de la consommation, en cas d’annulation, le professionnel a 14 jours pour rembourser intégralement le consommateur. Passé ce délai, l’article L.241-4 prévoit une majoration automatique de la somme due.

Je n’ai reçu aucune explication, aucun suivi, et je suis dans l’obligation de relancer me déplacer pour de l’argent qui m’a littéralement été volé.

Je suis en train de saisir les services de la DGCCRF.
Il est regrettable qu’une marque comme la Fnac se montre aussi peu rigoureuse et peu respectueuse de ses clients et de ses engagements.

Zoulilkha L.

Je me suis rendue à la Fnac aujourd'hui vers 17h pour acheter une Switch. L'accueil a été plus que décevant. Les deux employées présentes étaient désagréables, ne m'ont pas saluée et ont été incapables de me conseiller correctement. Leur attitude était froide et distante. De plus, lorsque j'ai demandé des informations sur la Switch, l'une des employées m'a répondu d'un ton désagréable, en me demandant "laquelle ?" sans aucune amabilité. Je suis repartie sans rien acheter.

Je vous encourage vivement à revoir la formation de vos employés et à insister sur l'importance du service client, incluant la courtoisie et l'amabilité envers la clientèle. Un accueil chaleureux et personnalisé est essentiel pour satisfaire la clientèle.

Julien X.

Je suis vraiment déçu par ma commande en ligne. J'avais opté pour le service « retrait en 1h » pour un livre que j'avais l'intention d'offrir en cadeau, et il était censé être vendu comme neuf. Cependant, une fois ma commande récupérée et arrivée chez moi, j'ai découvert que le produit était endommagé. La boîte était abîmée à l’intérieur, les cartes étaient déjà sorties de leur scellé, et le jeu de cartes était complètement désordonné.
Ce service est censé être rapide et soigné, et surtout, le client ne devrait pas avoir à vérifier que le travail a bien été fait. C'est une expérience frustrante, d'autant plus que je comptais offrir ce livre en cadeau. Je suis profondément déçu par la qualité du service et le manque de soin apporté à la préparation de ma commande.

Omar S.

J’ai acheté un article chez Fnac Val d'Europe, mais malheureusement, il s'est avéré défectueux. Lorsque je suis retourné en magasin pour le changer, on m'a refusé l’échange sous prétexte que je n'avais plus le ticket de caisse. Pourtant, j'ai présenté un justificatif d'achat provenant de la boutique. Très déçu par cette gestion et la politique du magasin. Service client à revoir, à éviter si vous voulez un suivi sérieux après l’achat

Stéphane G.

Je vous partage mon expérience du jour. J’avais le souhait d’acheter un drone à la Fnac et l’offre actuelle était très intéressante avec la carte Fnac+ (que je n’avais pas encore). Je me suis présenté à un guichet où une conseillère m’a tout expliqué. Elle a pris son temps et m’a donné tous les conseils que j’avais besoin. Elle était très compétente en plus d’être très très sympathique. C’était vraiment très plaisant et je ne pouvais pas ne pas partager mon expérience Je suis donc reparti avec le drone et la carte me permettant de faire une très belle économie. Merci donc à Murielle qui a été juste au top. Je reviendrai prochainement pour un futur achat et je sais à qui m’adresser 😁.

BNDS B.

Vraiment je suis très ravi et satisfait de mes achats. Personnel disponible (Rodolphe) avec un accueil souriant pour satisfaire les clients. Lieu spacieux, propre avec une large choix de service

Fara R.

Passage Mardi matin, calme, pas de "Rush". J'aborde un vendeur rayon informatique. Voulant profiter des avantages adhérents, j'ai préconisé de m'équiper en Ordinateur et Imprimante.
Vendeur pas très aux points pour écouter et donner envie d'acheter....j'ai acheté mes 📚 et suis repartie !
🤔🤔🤔🤔

Fred G.

Je suis arrivée à 10 minutes de la fermeture. Ils m'ont laissée rapidement rentrer en m'orientant vers le rayon recherché.
j'ai trouvé un vendeur qui m'a renseigné tout de suite, puis j'ai trouvé enfin le Graal Graou... de MIKi excellent