Finsbury Shoes - Serris

Arthur M.

Je suis très déçu de mon expérience chez Finsbury. Ce matin, j’ai acheté une paire de mocassins en magasin, accueilli par un personnel agréable et professionnel. Cependant, lorsque je suis revenu l’après-midi pour demander un remboursement, on m’a refusé cette possibilité, malgré le fait que leurs propres conditions générales (notamment l’article 10) indiquent clairement que le remboursement est possible.

À aucun moment, on ne m’a informé de cette politique en magasin, et aucune mention à ce sujet n’apparaît sur le ticket de caisse. Ce manque de transparence est frustrant, surtout lorsque l’on se réfère aux conditions générales qui, elles, autorisent un remboursement.
J’aimerai avoir un retour le plus vite possible de la part d’un responsable.

Tiffany C.

Le service est impeccable et l’ambiance chaleureuse.
Un grand merci tout particulièrement à notre vendeur Erwan pour son professionnalisme et sa connaissance des produits. Grâce à ses conseils mon copain a enfin trouvé la paire de chaussure parfaite alors merci à lui !
Je vous recommande grandement cette boutique !

Okan E.

Bonjour je prend contact avec vous car j'ai acheter une paire de chaussure dans l'une de vos boutique à Val d'Europe le 19/04/2024 et j'aimerais un remboursement.
Le lendemain de mes achats je m'aperçois en ouvrent la boite à chaussure que la paire de chaussures model LEONARDO GRIS BI MATIERE 9.5 sous la référence 3663665180141 d'un montant de 380 euros TTC est endommagé, je décide donc de me rendre en boutique dans la foulé.
Une fois arriver en boutique je vois le vendeur avec qui j'ai traiter la veille (vendeur numéro 0421), je lui demande de bien vouloir s'occuper de moi et lui explique ma situation.
_ Je lui demande de me rembourser car le produit est abîmé et que je ne souhaite pas son remplacement ni un avoir parce que le produit me semble trop fragile au niveau de ces lanières en cuir et que aucun autre produits en boutique ne m'intéresse.
_ Le vendeur me répond que aucun remboursement en boutique n'est possible et m'a inviter a poursuivre ma démarche sur le site internet.
_Je lui répond donc que celon la lois le consommateur peut demander un remboursement dans un délai de 14 jours.
_ Le vendeur me répond dans nos conditions générales de ventes il est stipulé que aucun remboursement ne peut être effectué en boutique.
_ je m'empresse donc de prendre connaissance vos conditions générales de ventes et je tombe sur l'article 8 Droit de rétractation/Echange de produit ou il est écrit;
Conformément aux dispositions légales, le client dispose d’un droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l’exception des frais d'expédition et de retour. Ce droit ne s’applique pas pour les commandes de produits personnalisés. Le client dispose de 14 jours (à compter du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession du dernier bien) pour se rétracter du présent contrat sans donner de motif en. Une commande effectuée sur notre site internet ne peut être être remboursée en boutique.
_Je lui dis n'étant pas un client ayant commander sur internet mais un client ayant acheté ces article directement en boutique je vous demende un remboursement.
Selon vos conditions générales de ventes dans l'attique 8 paragraphes 5 il est stipulé je cite;
<>
Le vendeur ne veut rien savoir donc je me tourne ver vous dans l'espoir de trouver une solution a l'amiable.

Lina L.

Super expérience !!
Un grand merci à toutes l’équipes très agréable et chaleureuse .
J’ai été bien conseillé pour un cadeau pour mon père

Lou D. F.

Une des rare boutique qui subsiste où l'on trouve -encore- de beaux souliers. Merci à Erwann qui m'a divinement bien conseillée pour une paire de boots.

Franck C. (.

Comme la plus pars du temps je suis en chaussures de sécurité, je n'y connais pas grand chose en termes de chaussures. La personne qui m'a servi était de très bon conseil et ne m'a pas poussé à la consommation. Il connais bien les produits qu'il vend et pose les bonnes questions.

Mehdi N.

Merci a Erwan de m'avoir conseillé cet après midi dans l'achat d'une paire, ainsi que des conseils d'entretien.

Romeo R.

Accueil parfait !
Merci particulièrement à Erwann pour ses conseils 👍