STOKEHOUSE EUROPE - Soorts-Hossegor

Adelin R.

Très déçu de la qualité de ma combinaison et encore plus du SAV de la marque vraiment médiocre. Au bout de quelques mois la colle à séchée et jaunit, lorsque je l'ai ramenée au shop (encore sous garantie) on m'a dit que j'avais été nagé en piscine... puis, que c'était pas grave que la colle jaunisse. Finalement, tous les gallons se décollent, j'ai attendu pour la ramener et finalement la garantie est passée donc la marque ne veut rien faire alors que même un autre vendeur reconnaît que ça vient d'un problème de collage en usine notamment en fonction de l'époque et de la météo au moment du collage.. franchement choisissez une autre marque au moins si vous avez un soucis (ce qui peut arriver sur toutes les marques combinaisons) vous aurez un vrai service client ! A fuir cette marque !!

FABIEN L.

Acheté combinaison 4/3 7seas. Problème du néoprène au niveau de la cheville qui s'effiloche au bout de quelques sessions. Ramenée 6 mois après, le vendeur n'a rien voulu savoir malgré la garantie et m'a accusé d'une mauvaise utilisation. C'est bizarre j'ai eu plusieures combi de marques différentes et je n'ai jamais eu ce problème. Aujourd'hui elle est extrêmement détériorée, je suis très déçu car je suis très précautionneux avec mon matériel.
Sav déplorable, garantie inexistante, j'ai perdu quasiment 200 euros.

Kévin C.

**Service client décevant et garantie Vissla catastrophique**

J’ai acheté une combi Vissla New Seas 4/3 (modèle haut de gamme à 365 €) en octobre 2024. Dès février 2025, après seulement 10 à 15 sessions, la combi montre des signes d’usure évidents : les tapes du cousu-collé se décollent et le néoprène s’effiloche au niveau du col et des manches. Pourtant, la combi a été utilisée normalement, rincée et séchée à l’abri du soleil.

Je contacte le service client, et on m'assure que la garantie prendra en charge la réparation, que celle-ci prendra environ 2 semaines, et qu’ils me renverront la combi à l'adresse où je serai. Bonne nouvelle!

Cependant, lorsque je me rends en boutique pour déposer ma combi, le vendeur tente de me convaincre que la détérioration est de ma faute, prétextant un mauvais entretien (séchage au soleil, pas assez rincée, etc.), alors que la combi a été soigneusement entretenue. Il va même jusqu’à me dire que le modèle est plus fragile, car c’est le plus haut de gamme, et se vante que sa propre combi, après 20 sessions, est en bien meilleur état. Ce type d'argument n'est pas pertinent, et cela ne résout en rien mon problème.

Il semble qu'avec Vissla, plus tu payes cher, plus le produit est fragile, ce qui est totalement incohérent avec leurs promesses de "produits premium recyclés et durables pour un futur meilleur etc...".

Pour couronner le tout, les délais de réparation passent de 2 semaines à un mois, et la combi doit être récupérée en magasin… à 600 km de chez moi ! Le vendeur, sans aucun remords, me dit qu’il n’est "pas responsable de ce que m’a dit son collègue" au sujet des délais et de l’envoi par la poste. Un bel exemple de déresponsabilisation et de manque de professionnalisme.

Finalement, je récupère ma combi pour effectuer moi-même la réparation, en recollant les tapes avec de la colle néoprène. La réparation prend quelques minutes, alors que l’attente d'un mois pour une intervention est complètement absurde. En ce qui concerne le néoprène "premium" qui se désintègre, la garantie ne couvre rien, et je suis invité à me débrouiller.

En résumé : perte de temps considérable avec un service client inefficace, une garantie Vissla déplorable et une boutique à éviter.
Il existe de nombreux commentaires avec des exemples similaires j'aurais du m'y attendre!

Julien P.

J'ai acheté une combinaison en Octobre 2019, North Seas 4/3 :330€
En Janvier 2020, j’ai contacté le service après vente de Vissla car il y avait un trou sur la combinaison et je voulais faire fonctionner la garantie.
La première chose à été de m’accuser d’être responsable du défaut. Etant client, je fus surpris et la suite des événements décrites ci dessous vous explique comment Vissla m’à tout simplement accusé d’être a l’origine du problème et qu’ils n’ont jamais été conciliants. Chaque communication à été vécue comme un combat. Je n’ai jamais vu cela avec un service après vente et j’ai gardé mon calme tant que possible. Il m’a d’abord été répondu que je ne savais pas mettre une combinaison correctement et après avoir notifié que leur réponse me surprenait, il m’a été suggéré de la renvoyer pour la garantie ou en attendant de la réparer moi même avec du néoprène. Etant aux Iles Canaries, j’ai préféré utiliser plus longtemps la combinaison avant de la renvoyer; sur leurs conseils je l’ai réparée moi même. Beaucoup d’autres defaults sont apparus. Le col a commencé a se déchirer, le Joint d’étanchéité intérieur a aussi commencé à se décoller. Ensuite avec le Covid, j’ai donc attendu Aout 2020 pour leur renvoyer la combinaison. Avant de l’envoyer, j’ai donc recontacté le service après vente de Vissla et là il m’a été dit que je n’étais pas censé utiliser une combinaison « North Seas 4/3 » aux iles Canaries car l’eau y est trop chaude et que le soleil y est trop fort. Je suis alors très surpris de cette réponse car il y a beaucoup de vent aux Canaries aussi en hiver et c’est pour cela que j’ai besoin d’une combinaison de qualité. Jamais je n’ai été informé que leurs combinaisons haut de gamme ne supportent pas le soleil. (Le soleil du Portugal est il vraiment moins puissant ?!) Aussi cette personne m’a indiquée que j’aurais à payer les frais de port aller et retour pour un produit défectueux. Finalement, après négociation, j’ai obtenu qu’ils paient les frais de port retour. Devant ces réponses, j’ai dû m’expliquer longuement et je n’ai jamais vu un service client aussi suspicieux. J’ai finalement renvoyé ma combinaison à leur service Portugais. Suite à cet envoi, aucune réponse ou aucune communication avec moi pour me signaler la réception de la combinaison ou autre actions.
10 jours plus tard, j’ai donc contacté Vissla et 3 jours plus tard ils ont finalement répondu qu’ils ne prendraient pas en garantie ma combinaison pour les raisons suivantes :
-Utilisation de la combinaison en piscine et la combinaison a été abimée par le chlore !? Incroyable, je ne suis jamais allé en piscine avec ma combinaison. Ma combinaison à toujours été utilisée en mer, rincée après usage et séchée à l’ombre.
-La combinaison serait pleine de sable (impossible, je l’ai très bien rincée et il y avait en effet un peu de sable resté sur les genouillères mais rien ne justifiant un tel refus de réparer). Ils m’ont aussi dit que la combinaison est arrivée mouillée à leur entrepôt bien que je l’ai séchée pendant plus de 10 jours, à l’ombre et envoyée sèche bien évidemment. Tout aussi incroyable ?!
En conclusion, ils ne la répareront pas , ils ne la changeront pas et en plus me disent que je n’en ai jamais pris soin.
Il m’a été suggéré de la nettoyer de nouveau et de la renvoyer, quel sens eco-pratique !Je suis choqué par leurs conclusions et jugements sur mon utilisation. J’ai toujours entretenu ma combinaison avec soin, rincée tout le temps puis séchée à l’ombre.

Dernière mise a jour, je viens de recevoir ma combinaison qui est soit disant dégoutante et pleine de sable. J’ai vu en effet quelques grains de sable qui étaient reste dans les pads de genouillères mais rien de dégoutant comme ils ont su me le répéter.
Cerise sur le gâteau, ils ont réussis à me faire payer 7,33€ de taxes d’importation. Je reçois des colis d’autres compagnies aux iles Canaries et jamais je n’ai payé de taxes. Incroyable.
J’ai par ailleurs fais une vidéo du « unpacking » et je mettrai ceci sur youtube ces jours ci.

C P.

Ce magasin pour le prêt-à-porter est top au niveau tarif car il y a pas mal de réduc et le design des vêtements est sympa, en ce qui concerne l'équipement je ne me prononce pas je n'ai jamais testé. En tout cas je le recommande .

kevin B.

Bonjour,

Je ne suis pas physiquement venu dans le shop (commande en ligne) mais je les ai appelés pour déterminer quelle combi m'irait le mieux en fonction de ma taille et mon poids. J'étais à cheval entre plusieurs catégories dans le guide des tailles.

Pour être honnête, au vu des précédents commentaires sur la sympathie et l'accueil du personnel, j'ai bien failli ne même pas appeler et éviter la marque VISSLA (que j'utilise déjà mais pour des lycras).

Finalement, je ne regrette pas de les avoir appelés ! La personne au téléphone (un homme) était très gentille et m'a très bien conseillé. La combi me va très bien. A voir comment elle durera dans le temps par rapport aux marques que j'utilise habituellement, je ne peux pas encore me prononcer mais elle a l'air franchement de qualité.

La commande est arrivée rapidement en très bon état et avec trois autocollants de la marque (Vissla 7 SEAS 3-2 FULL CHEST ZIP - STB - STB-Strong Blue / MT).

goetacarole C.

Très déçu du peu d empathie du vendeur. A refusé un échange car la date limite était passée de 3 jours ! Malgré toutes nos excuses car confinés pour covid, il nous a rétorqué "Vous aviez qu' à envoyer quelqu un à votre place !" Aucune négociation possible ! Seul conseil : revendre les articles sur vinted ! La blague !!!

mathieu M.

Afin d’expliquer ma note, ci joint le message déposé sur la page VISSLA France deposé samedi:
Bonjour, petit retour client...
Les faits! Je passe au Shop d’Hossegor fin septembre pour acheter une bonne 3/2 me permettant de changer ma vielle combo et avec pour objectif de repousser au max l’utilisation de ma 4/3. Ça c’était sans compter qu’à la tentative de 3 eme utilisations, un cran du début du zip rende l’âme. Évidemment c’est déjà équipé de la combi et juste avant de me mettre à l’eau que je m’aperçois de la chose...du coup session avortée et retour voiture...frustration n’1...et c’est pas fini...
Du coup, retour Shop ou on m’annonce qu’il faut l’envoyer au Portugal (joli pays mais on a des réparateurs sur la zone...) et que du coup c’est mini 4 semaines, et évidemment confinement de la vague 2...
Retour de combi pour l’hiver donc rater pour la saison automnale et du coup attente au garage.
Le beau temps reviens cette semaine et du coup, confiant, je la prends et je m’équipe pour aller à l’eau...et la, horreur, la réparation n’a absolument pas tenu (pourtant le zip devait être changé....) et même déconvenue que lors de la première découverte...
Retour Shop pour une demande de changement de combi en expliquant mes déboires précédents...empathie limitée mais on m’assure que désormais les réparations se font à Hossegor (bravo) et qu’il est possible de la récupérer fin de semaine.
Pas de news donc appel au Shop samedi car confinement à venir, et la, la combi est bien déposé mais pas d’idée sur les délais. Au vu de l’origine du problème et du contexte je redemande un échange avec un modèle équivalent. Et là évidemment ce n’est pas la politique classique de la marque...ok, mais avoir deux fois ce genre de soucis est ce le vécu classique? Du coup, je ne sais toujours pas quand j’aurais ma combi...franchement moyen comme vécu même si les confinements ne facilite pas l’expérience client, un peu d’empathie et un geste commercial concernant un changement de combi aurait été le bienvenue!