Smyths Toys Tourville - Tourville-la-Rivière

Thibaut C.

Une véritable catastrophe, ce magasin ! Franchement, je n’ai jamais vu un service aussi lamentable. Serait-il possible d’avoir le retour de l’ancienne enseigne ? Parce qu’avec Smyths Toys, c’est une descente aux enfers.

Le personnel est incroyablement désagréable, hautain et clairement pas formé au service client. Dès que vous osez poser une question, on vous renvoie balader sous prétexte qu’ils n’ont « pas le temps ». On sent bien que le client n’est absolument pas une priorité. Pire encore, certains employés se permettent d’être arrogants et froids, comme si vous les dérangiez.

Les rayons sont un vrai champ de bataille : produits en désordre, articles manquants, boîtes ouvertes ou abîmées. Impossible de trouver quoi que ce soit sans passer des heures à chercher. Et ne comptez surtout pas sur le personnel pour vous aider : ils disparaissent dès qu’on a besoin d’eux.

Quant aux stocks, c’est une blague. Le site annonce des articles disponibles, mais une fois sur place, surprise ! Rien en rayon. Vous vous êtes déplacé pour rien.

Et parlons de la caisse… Une attente interminable avec seulement une ou deux caisses ouvertes, même quand le magasin est bondé. Les files d'attente sont monstrueuses, et personne ne se presse pour arranger les choses.

Bref, une expérience absolument désastreuse, du début à la fin. Si vous cherchez un minimum de service et de professionnalisme, fuyez ce magasin. Je ne le recommande à personne.

Ralha B. M.

Un grand merci à l’équipe de Smyths Toys pour leur excellent service après-vente! Nous avions un jouet défectueux reçu à Noël, mais sans ticket de caisse… Malgré cela, ils ont accepté de nous faire un échange exceptionnel. Un responsable et une équipe au top, a l’écoute et très professionnels. C’est agréable de voir un magasin qui met vraiment la satis de ses clients en priorité. Encore merci pour votre gentillesse et votre efficacité!

L E. E.

Service client: zéro.
Non chalance des femmes à la caisse.
Seul un vendeur qui a été serviable du début à la fin. Mais les femmes en caisse ne faisaient que discuter, et mine de ne pas voir les clients. C'est vraiment dommage, car cela est repoussant.

Lydie B.

Un bon magasin de jouet avec beaucoup de choix même trop. Surtout un bon coin motricité pour les enfants qui on besoin de stimulation au niveau de la motricité. On ne sait plus où poser les yeux. Mais sur sa pousse à consommer dus aux prix. Je redis bon magasin

Camille L.

Première visite dans ce magasin et certainement pas la dernière. Un grand merci à Patricia pour sa gentillesse et son aide dans le choix de la poupée pour l'anniversaire de ma fille. Je suis ravie. A bientôt !

Alcinda A.

Très mauvaise expérience. Nous avons acheté plusieurs jouets à nos fils pour Noël arrivé à la maison on c'est rendue compte que nous avions oublié un des cadeaux à la caisse... j'appel. La dame me dit de revenir en magasin avec le ticket ce que je fais et là elle me dit ben non je ne peux rien faire.... j'ai payé le jouets la preuve sur le ticket de caisse, elle me fait me déplacer (1h aller retour ) pour me dire qu'elle ne peut rien faire.....elle a même pas vérifié ses stocks... c'est sur qu'elle en a 1 de trop du coup.... enfin bref...
Je ne mets jamais de commentaire mais là c'est le.pompon et de plus je rejoins les autres avis sur le faite qu'il n'y a pas d'âme.....
Je n'y retournerai plus...
Vraiment très déçu

Marion G.

Le magasin est agréable et bien rangé
Le personnel est très réactif et adorable, malgré le comportement de certains clients .. j’ai personnellement assisté à des agissements déplacés de clients et l’hôtesse de caisse est testée très professionnelle

Anthony L.

Très bon magasin de jouets . Mieux qu’à barentin !!

Les espace sont grands , les allés bien rangés et ordonné . Tout es bien pensé pour les enfants ainsi que les parents .
Des petits passages souterrain pour faire patienter les petits , ainsi que de nombreux jeux à disposition , pour prendre sont temps et pas venir en coup de vent pour repartir dans la foulée. Nous avons passez un agréable moment , et avons hâte de revenir faire nos achat de noël ici .

*Un distributeur de boisson dans le hall d’entrée ne serais pas de trop