SAIL - Québec, Québec

maryse R.

J'ai acheté deux articles récemment dont la grandeur n'était pas disponible en magasin mais seulement sur leur site. Le conseiller s'est chargé de compléter le papier à remettre à la caisse pour les commander.

Quelle déception à la réception de la marchandise. Ce n'était pas les articles demandés. On m'a envoyé la mauvaise couleur de manteau et le mauvais modèle de pantalon. En plus le pantalon était une vente finale car en rabais de 50 %. je ne sais même pas si je pourrai me faire rembourser.

Lors de la préparation des commandes, si le commis se rend compte que l'article demandé n'est plus disponible, pourquoi ne pas communiquer avec le client pour l'en aviser et faire tout simplement le remboursement au lieu d'envoyer n'importe quoi. Vous avez nos coordonnées pour nous rejoindre!

Et non, je ne crois pas que c'est une erreur de leur part. Je crois que c'est un choix délibéré de tenter d'envoyer autre chose pour passer leur inventaire en espérant berner le client.

Très,très,très déçue de cette entreprise.

Steede S.

Très vaste choix de produits je n'ai rien à dire sur ce point, les conseillers c'est ok mais sérieux, les prix sont vraiment très élevés. J'ai toujours dit que plus c'est grand, plus c'est cher .... belle exemple.
Les frais de gestion d'un grand bâtiment ça doit se payer et cette facture se reflète sur les prix. Quand on est patient et avons le temps de comparer c'est fou les économies que l'on peut faire. Pour moi et bien derrière visite.

Marc D.

Je suis allée samedi pour avoir de l'information parce que je m'initie à la chasse. Les 2 commis dans le département de la chasse ont vraiment bien pris le temps de m'expliquer les différences entre les types d'armes et mécanismes. En plus, tout était à 25% pour la chasse. J'y retourne certainement!

Pierre C.

Super de beau magasin, très grand! Personnel super gentil!!
Je retournais une commande en ligne et la responsable du service à la clientèle était très gentille.

Carl D.

Bonjour à vous,

j'ai acheté un joli manteau en promotion, aucune mention lors de l'achat. Une fois la transaction effectuée, je reçois un courriel qui m'informe que c'est une vente finale, pas de remboursement ou d'échange possible. Je reçois le manteau, il est beaucoup trop grand. Sail en ligne nous informe qu'on pourrait voir avec le magasin le plus proche pour un échange seulement. Suivant échange avec le magasin, rien a faire. Très ordinaire ces façons de procéder de cette compagnie. 260$ aux vidanges... Il me reste a voir avec OPC. Merci

Maxime P.

J’ai acheté des bottes Timberland Chillberg il y a deux semaines, mais je suis retourné au magasin parce qu’elles laissaient passer l’humidité. Après seulement quelques sorties par -10/-15°C dans la neige, j’ai commencé à sentir mes pieds mouillés, ce qui est pas mal décevant pour des bottes censées être imperméables.

Rendus au magasin, le personnel a essayé de « tester » l’imperméabilité en versant de l’eau sur le dessus des bottes, comme si ça allait vraiment reproduire l’utilisation réelle dans la neige et l’humidité. Pour eux, tout semblait correct, mais les bottes avaient clairement des taches qui montraient le problème.

Je précise que je porte toujours des bas minces en mérinos pour éviter de transpirer, et je n’ai utilisé les bottes que dans des conditions de froid sec. Bref, ça ne vient pas de moi.

La responsable m’a proposé de traiter les bottes pour « régler » le problème. Je me suis dit : pas de trouble, on va essayer ça. Elle revient quelques minutes plus tard avec mes bottes bien imbibées de produits, fière de m’annoncer qu’elle les avait nettoyées, enlevé le sel et imperméabilisées.

En arrivant chez nous, je constate que les bottes n’ont même pas été nettoyées avant l’application du traitement. Les lacets n’ont pas été enlevés non plus, ce qui a donné un résultat inégal et franchement bâclé (voir photo).

Honnêtement, cette expérience-là m’a refroidi. J’aime pas faire mon chialeux, mais quand tu payes pour des bottes de qualité, tu t’attends à un service à la hauteur. Malheureusement, ce n’était pas le cas ici.

Julie L.

Très mauvaise expérience suite à l’achat d’un manteau d’hivers à 354.00 qui a été commandé à partir du magasin de Québec le 11 décembre dernier . Malheureusement je n’ai jamais reçu mon manteau puisque les commandes web ont donné ma commande à puro et puro a donné le 13 décembre mon colis à un sous trait de la ville de Québec …. Maintenant nous sommes rendu le 10 janvier et après plusieurs communications avec le service web de Sail …. Je n’ai toujours pas été remboursé pour mon colis perdu .
Très grande déception d’avoir à courir après mon argent pour un produit que je n’ai jamais reçu !

Maxime B.

Wow! 🤩 Un des plus beaux magasins que j'ai eu la chance de voir dans ma vie! C'est grand, accueillant, il y a du choix et le staff est hyper sympathique. Vraiment, une belle découverte pour moi en 2020. 🙂 Mise à jour août 2024 : les 5 employés ne semblaient pas vouloir me servir près des cabines d’essayage. On parle entre collègues au lieu de service la clientèle. :/