Mondovélo Orléans - Orléans

Anaïs L.

C’est un zéro pointé concernant cette expérience !
Une entreprise malhonnête, disposant d’un gérant (M. Nicolas) doté d’un ego surdimensionnés, qui ne respecte ni ses clients, ni la réglementation.
Mon ami a déposé son vélo, en août dernier pour un devis. Ils ont ensuite fermés pour deux semaines de congés. Quel stupeur de découvrir à leur retour qu’ils ont validés le devis (sans accord, ni signature, ni versement d’acompte (tel que demandé sur le devis)), et qu’ils ont réalisés les réparations sans aucune volonté ni accord de notre part. Nous n’étions pas fermé à un arrangement amiable mais c’était sans compter sur l’agressivité constante du responsable de cette boutique.
Après une tentative de médiation non abouti par l’entêtement du gérant, nous avons été contraint de régler la somme des réparations non souhaitées suite à la mise en liquidation judiciaire de la société en octobre par ce gérant douteux.
Dommage, le personnel était sympathique et avait reconnu son erreur, mais avec un patron comme celui-ci, la liquidation judiciaire et la perte de clients est évidente !
Je n’irai jamais plus dans cette enseigne et je recommande fortement à tous de ne jamais y mettre les pieds !

Damien K.

Un service de qualité privilégiant le client à l’argent. L'équipe est à l’écoute des besoins, disponible et très arrangeante. Après plusieurs magasins similaires dans la région c’est celui que je recommande à tous les cyclistes.

Jean-Michel G.

Client depuis 2015 ou j’ai acheté mon Look 675 neuf j’ai toujours été satisfait du service après vente avec Mondovélo ! Le dernier en date une usure de pédales Look achetée en 2023. Xavier m’a trouvé une solution en me remplaçant la pédale défectueuse gratuitement pour que je puisse continuer mes périples ! Idem il y a quelques années quand ma manivelle de pédalier Shimano a été cassée suite à un défaut de fabrication. Bravo pour ces services !

Clément S.

Service au top lors de mes 3 visites dans ce magasin : bonne humeur et bienveillance, avis et conseils lors d'un achat de matériel, petite intervention non facturée, dépannage gracieux d'une pièce.

Kevana

Réponse à Mondovélo :

10 ans de clients satisfaits ? Ce n’est pas le résultats de plusieurs lecture d’avis.
Encore une fois votre immaturité et votre ego surdimensionnés constituent le résultat de cette expérience. Vous indiquez avoir gagné. Gagner quoi ? Une liquidation judiciaire. Gagner une liquidation judiciaire résultat de votre gestion catastrophique ?
Monsieur, vous avez préféré la liquidation judiciaire plutôt qu’un petit tour devant le tribunal. Pourquoi ? Parce que nous étions tout à fait dans notre droit.
La loi impose la signature d’un devis. Et votre devis stipule que pour que ce devis prenne effet vous devez recueillir le paiement d’un acompte en plus de la signature. Vous n’avez jamais eu ces éléments et vous étiez dans l’incapacité d’apporter la preuve que nous avons validé celui-ci car il n’y en avait pas.
De plus, vous avez indiqué avoir aucun retour écrit de notre part (car comme par hasard vos appels sont enregistrés, mais pile le jour où nous avons appelé pour dire que nous ne ferons pas les réparations, l’enregistrement ne fonctionnait pas), la loi dispose que le silence ne vaut pas acceptation.
Cher monsieur, ouvrez un code civil, votre culture personnelle et votre gestion d’entreprise ne pourra être que meilleur à l’avenir.

La seule personne qui n’a pas pris votre réparateur au sérieux c’est vous, lui même a reconnu une erreur du système informatique.
Je vous invite à faire preuve de plus de professionnalisme dans vos échanges et à vous cultiver de façon à calmer votre agressivité et votre manque de connaissances.

PIRE EXPÉRIENCE CLIENT. Incompétence, condescendance et irrespectueux sont les mots qui définissent le plus cette boutique. Plus jamais. Arnaqueurs, non respect des lois.

elo45510

Passage à la boutique en ce jeudi matin et nous avons été très bien conseillés par Tristan ! Il est passionné et à l’écoute, ça fait plaisir. Nous reviendrons donc en début d’année prochaine pour acheter un nouveau VTT !

nathalie T.

J'ai récemment acheté un vélo pour mon fils dans cette boutique spécialisée, et l'expérience a été remarquable. Une équipe très passionnée et professionnelle : un choix de vélos impressionnant, avec des modèles pour tous les goûts et besoins. Et surtout une grande disponibilité et les conseils d un expert : Chaque aspect technique expliqué clairement, que du bonheur. Je recommande vivement cette boutique à tous les passionnés de cyclisme ou à ceux qui cherchent simplement à trouver le vélo parfait.

Tom D.

Je voulais prendre un moment pour vous remercier sincèrement pour l'aide que j'ai reçu lors de mes dernières visites chez vous.

Vous avez su répondre à toutes mes questions avec patience et professionnalisme, ce qui a rendu mon expérience d'achat vraiment agréable.

C'est rare de rencontrer une équipe aussi passionnée et dévouée. Votre amour du vélo se voit et se ressent dans tout ce que vous faites. Je tenais à vous dire que ça fait toute la différence pour vos clients. Je n'hésiterai pas à recommander Mondovelo à tous mes amis et à ma famille, et je sais que je reviendrai chez vous pour mes prochains besoins en cyclisme.

Encore merci !