Mondovélo Lyon - Lozanne - Lozanne

Yo M.

Très moyen. J amène le vtt de mon fils pour une révision , changement pneus et plaquettes de frein. Il y a trois employés présents dans le magasin. On m annonce d’emblée 1 semaine et demi de délai. Je dis : « ok, ça me va, je vous laisse le vélo et je reviens dans dans une semaine et demi ». Le technicien me répond : « vous ne pourrez pas le récupérer dans une semaine et demi mais c est dans une semaine et demi que je pourrai regarder le vélo et commander les pièces. Après il faut le temps que je les reçoive et que je les monte ». Je lui répète qu il faut juste changer les pneus et les plaquettes. Mais le technicien me répond que c est le temps qu il lui faut et que de toute façon il ne peut pas garder le vélo parce qu il n a plus de place dans son atelier.
La saison du vtt redémarre et ils n ont donc pas l air tout à fait prêt à recevoir les clients, comme si on allait au ski au mois de février et qu on nous annonçait un délai de 3 semaines pour un fartage. Bref, je n y retournerai plus, un autre client de moins.

Wil01

Les prix des pièces c'est n'importe quoi... je suis passer pour me dépanner pour des plaquettes. Déjà pas de stock, il faut commander et le prix ... 2 fois plus cher que mon fournisseur habituel. Bref, je vais les commander de mon côté, moitié prix.

Michel

Un grand merci à toute l’équipe de MondoVélo Lozanne, En particulier à Matteo et Christophe du service atelier, pour leur professionnalisme et leur gentillesse. À chaque visite, je suis accueilli avec sympathie et efficacité, que ce soit pour des conseils à la vente ou pour l’entretien de mon vélo. Le service est toujours rapide, soigné et de grande qualité. C’est un vrai plaisir d’avoir un magasin aussi fiable et accueillant à Lozanne. Je recommande vivement !
M. Pinca

Maxime M.

Très professionnel. Vélo révisé en 3 jours et prix final moins important que prévu.
Personnel hyper compétent et ne pousse pas à la sur facturation.
Merci

philippe

Magasin bien placé et bien fourni.
Malheureusement le SAV est en roue libre: j'apporte un vélo pour une réparation. L'atelier prends en charge et me dis "ce sera fait dans l'après-midi, repassez ce soir". Première impression très positive du coup... Plutôt l'habitude d'attendre une semaine...

Je repasse le soir : "ah non désolé, en fait on n'a pas la pièce, mais j'ai commandé et on la reçoit après-demain, ce sera fait".
Je repasse deux jours après: "ah non, le livreur est pas passé, revenez demain, c'est sûr car on attend une grosse commande".
Je repasse (3eme): "ben non finalement, revenez demain."

J'en ai eu marre qu'on me prenne pour un con et je suis allé ailleurs.

Pour l'anecdote, l'autre magasin m'a simplement dit: "si on a le pièce en stock, ce sera prêt demain, sinon comptez une dizaine de jours". Comme quoi, c'est pas compliqué.

Conseil à l'atelier: ne vous avancez pas sur des délais qui vous ne maîtrisez pas en mode "si je dis pas 'ce sera prêt ce soir', le client va aller ailleurs". On peut parfaitement comprendre que tout ne soit pas en stock et qu'il faille attendre pour une réparation. Mais se faire balader pendant une semaine, ça énerve forcément, surtout quand on utilise le vélo tout les jours pour aller travailler...
Et là vous perdez le client.

Philemon D.

Ce magasin est top ! L’équipe est super sympa, ce sont de vrais passionnés.
Ils sont toujours bienveillants.
Si vous avez un projet d’achat, ils ont de super bons conseils.
Je recommande fortement !
.

Bénédicte C.

Très bons conseils qui m'ont aidée à faire le bon choix : un vtc Haibike. Matériel de super qualité ! Merci

franck S.

J ai posé le vtt de ma femme pour une révision super accueil prix très compétitifs bon conseil merci beaucoup à toute l équipe...