MEC Quebec City - Québec, Québec

Camille B.

Service à la cliente très ordinaire. Nous sommes allés reporter un matelas défectueux en septembre et n’avons eu aucun retour d’appel. Nous avons rappelé en novembre et on nous a répondu qu’ils ne trouvaient pas le matelas et nous rappellerait. Toujours aucune nouvelle, on se présente en magasin en janvier et on nous dit qu’ils ne peuvent rien faire car le matelas n’est plus sur la garantie. Aucune ouverture de la part du manager du magasin pour nous accommoder. Un produit similaire avec la même défectuosité a été rapporté chez Décathlon par une amie et ils lui ont remboursé sans problème. J’étais une très bonne cliente chez MEC mais c’est terminé. Je suis très déçue du service !

Samuel P.

Un matelas de camping MEC à 400$ utilisé 10 fois qui dégonfle déjà. "On ne peut pas le réparer, on ne trouve pas le trou et ce n'est pas garantie." Au poubelle. Je suis déçu solide, leur garantie ne vaut plus rien et le stock qui semblait bien est cheap faut croire.

Caroline L.

Ils ne garantissent pas la qualité de leurs produits. Nous avons acheté un ensemble imperméable pour notre garçon et après qu’il l’ait porté quelques fois seulement, la fermeture éclair s’est brisée. Ils ont refusé de l’échanger ou de le réparer. 100$ à la poubelle. Produits cheap et aucune garantie de qualité. Nous avons décidé de commander un autre imperméable sur Amazon pour une fraction du prix et il semble de meilleure qualité/plus robuste.

Pierre C.

Si vous souhaitez un service client correct n'aller pas chez Mec.

J'ai acheter des bas chauffantsde marques Therm ic, après quelques jours il ne fonctionnaient plus.

Sur la boite il est écrit garantie 2 ans.
Sur le site de Mec ont peut lire que les retour de garantie sont facile directement en magasin.

Ils n'ont même pas pris la peine d'examiner mon produit ,ils m'ont juste dit que sa ne fonctionnait pas pour le retour de garantie sans me donner d'argument concret.

Ils ont refusé de m'écrire noir sur blanc pourquoi il refusaient, que la directrice n'était pas la et qu'ils ne pouvaient rien faire.

Mec n'assume pas ce qui écrit sur leur site Web et refusent d'écrire noir sur blanc les pratiques qu'ils ont en magasin.

Cela fait 8 ans que je travaille en magasin de sport et je n'ai jamais vue ou entendu un magasin qui a de telle pratique.

Je ne rachèterai plus de produits chez Mec .

Maxime G.

La fille en charge du département des brûleurs était extrêmement compétente, dynamique et à offert un service très rapide. Nous avons acheté termos, brûleur et autres articles pour 400$. Le lieu était propre, accueillant et bien séparé. Mon sac à dos MEC est toujours en excellente état depuis 3 années.

Jerome G.

Côté service à la clientèle pour les retours c’est hyper décevant j’ai acheté un sac étanche qui c’est décollé à une couture
Le sac est très propre et parle d’une garantie de durée de vie utile, mais au bout de la ligne c’est au gérant sur place qui décide ce qui sera garantie et combien de temps . Dans mon cas même si le sac est dans un super belle état c’est de l’usure normal 😒
On m’a même dit maintenant on n’honore plus les plus les garanties comme dans le temps de la Coop.
On peut se demander si la qualité des nouveau produit maison MEC est de qualité avec une politique du genre

Jessy V.

Service à la clientèle pourrit. Il continue d'utiliser poste canada alors qu'ils sont en grève depuis 1 mois . Sur leur site ils disent utiliser d'autres transporteurs durant la grève mais c'est des mensonges. Mon colis est coincé dans leur entrepôt MEC en attendant la fin de la grève et il font rien pour aider . Très frustrant

Yannick P.

On trouve pas mal tout ce qu'il faut côté plein air. Il y a souvent des bons rabais pour des articles de qualité alors c'est intéressant d'y magasiner