Louise B.

Je vous écris aujourd’hui avec une immense colère et une profonde indignation suite à mon passage dans votre boutique ce samedi 25/1. Je suis venue avec une paire de mocassins dont le talon s’était détaché, alors que les chaussures étaient encore récentes et peu portées.

Dès mon arrivée, j’ai été prise en charge par une jeune vendeuse, mince, portant des lunettes, qui, bien que semblant un peu perdue, est restée très agréable et professionnelle. Ne sachant pas comment gérer mon problème, elle a demandé conseil à une collègue. C’est alors que la situation a pris une tournure inacceptable.

Sa collègue, une femme blonde aux cheveux bouclés, s’est immédiatement moquée de moi et de mon problème. Elle s’est mise à crier dans le magasin, devant tout le monde, en voyant ma chaussure, comme si elle assistait à un spectacle comique. Je cite : “Tu marches et hop, le talon il est derrière toi !”, tout cela en riant presque aux éclats. Un véritable show en plein milieu de la boutique, une humiliation publique !

Sous le coup de la colère, je me suis avancée vers elle pour lui faire comprendre le sérieux de la situation, mais elle a continué à se moquer, visiblement amusée par mon problème. Pour votre information, j’ai perdu mon talon en pleine rue et je me suis blessée ! Est-ce un motif de plaisanterie pour votre personnel ?

Quant à la jeune vendeuse qui m’a reçue, elle était extrêmement mal à l’aise. Ses collègues lui ont donné des instructions dans un ton méprisant, comme si elle devait “se débrouiller seule” avec moi. Je tiens à lui adresser tout mon respect et mes remerciements pour sa patience et sa douceur.

En revanche, je n’ai plus rien à faire dans votre boutique, et votre employée blonde aux cheveux bouclés non plus ! Son comportement est indigne d’un commerce qui se veut professionnel et respectueux de sa clientèle. Une mise à jour urgente sur le respect et le service client est à prévoir pour cette personne.
Un mail a été aussi envoyé chez Jonak même.

Nathalie H.

Il y avait beaucoup de monde dans la boutique et nous avons été très bien reçues par un jeune homme. De plus la gérante nous a fait un petit prix sur nos achats, ce qui ajoute à notre contentement.Merci.

Paulina W.

Malgré certains commentaires évoquant un comportement désagréable des vendeuses, je vous conseille de ne pas vous fier à ces avis négatifs. J’ai été très agréablement surprise par la réactivité et le professionnalisme du service après-vente. Suite à un achat qui s’est avéré défectueux (cela peut arriver), j’ai reçu une réponse rapide à mon mail et une solution immédiate. Grâce à cela, j’ai pu obtenir une nouvelle paire de chaussures et en profiter pleinement.

Je tiens à remercier tout particulièrement Laetitia pour son professionnalisme et son efficacité. Bravo à toute l’équipe, et à très bientôt !

leopoldine M.

Je suis passée ce dimanche dans le magasin, je suis extrêmement indécise lorsqu’il s’agit d’un achat de chaussures. J’ai eu la chance de retomber sur Salomé, une vendeuse à l’écoute qui a su prendre le temps de me conseiller. Ce genre d’accompagnement aussi QUALITATIF devient si rare de nos jours… Un grand merci à cette vendeuse qui m’a trouvé la paire parfaite !!!

Knara A.

Bonjour,
Je suis passée hier pour acheter une paire. Personne est venu me dire si j’ai besoin d’aide ou autre. Les produits j’aime vraiment bien mais je vais chercher un autre magasin.
Je m'adresse a la direction. Pourriez vous former vos vendeuses?

Sara S.

J’ai sélectionné plusieurs chaussures mais je ne trouvais pas le modèle adéquat, j’ai donc demandé conseil à une vendeuse et la personne m’a trouvé la paire idéale, j’ai été soulagée de pouvoir repartir avec, une grand merci pour le service

Nana T.

J'y ai fait un saut durant mon séjour à Bruxelles. Je ne m'étais pas encore positionnée sur un achat précis mais le déclic s'est enclenché qd une chaleureuse et attentive vendeuse m'a accueillie. Elle s'est montrée prosessionnelle et ses conseils avisés ont grandement facilité mon choix.
Merci à vous Rachel....les chaussures me plaisent tellement et font l'unanimité chez mes copines....je reviendrais sûrement

Aline C.

Choix sympas mais, malheureusement, des vendeuses très désagréables. On a l'impression de déranger dès qu'on entre dans le magasin avant même d'oser poser une question. J'ai décidé d'y jeter un coup d'oeil malgré les commentaires négatifs mais finalement ils s'avèrent plus que justifiés.