Natalia P.

Décevant, malgré avoir été reçu correctement par un vendeur, nous voulions acheté une paire de basket Nike sauf que le produit n'était pas conforme, mal collée. A se poser la question de l'authenticité du produit.On en demande une autre et c' était identique. Pour un produit de cette marque et à des prix élevés, on attend des finitions conforme.
@nike

Joh P.

Le jeune au dreadlocks qui y bosse le dimanche n’est en aucun cas professionnel, la paire que je voulais acheter étant exposée, sa taille étant la dernière sachant qu’en la voyant, on vois clairement que elle a été énormément portée donc utiliser… le vendeur n’as pas voulu même faire une petite ristourne commerçante (-10%) pour le geste en prétextant sans argument que c’est pareille qu’une paire neuve en réserve. Un des concurrent qui es au centre dont courir ayant un meilleur service client et gagnant un client que JD sport a perdu ….

Sonia B.

J'ai jamais vu sa de ma vie au niveau accueil ! Je c même pas comment la responsable de caisse peut mettre une fille comme sa ! La caissières était exaspéré travailler ! Apparament je ne suis pas la seule à l'avoir remarquer ! Franchement j'avais envie faire demi tour et rien acheter mais bon c'était pour faire un plaisir à mon fils ! Je sait pas comment sa collègue fait pour la supporter par ce que une fille qui tire une tête toute la journée comme sa je pourrait pas !!

Juan R.

Vendeurs amorphes et pas professionnels. On doit se battre pour essayer une paire et on a l’impression de les déranger. J’arrive enfin a essayer mais un seul pied, le vendeur disparaît pendant plusieurs minutes et impossible d’avoir l’aide pied. Je suis parti du magasin et je suis allé acheter ma paire dans une autre enseigne tellement le service laisse a désirer dans ce magasin!

A B.

Bonjour,

Je me permets de vous écrire suite à une expérience particulièrement désagréable que j'ai vécue aujourd'hui dans votre magasin de La Défense.

En effet, un de vos vendeurs (grand, d'origine sénégalaise comme moi, je pense) s'est montré extrêmement froid, hautain et peu professionnel lors de ma visite. Voici les faits :

En demandant à essayer une paire de baskets en taille 39.5 (que j'avais pu essayer la veille dans le même magasin), il m'a sèchement répondu que cette taille n'existait pas.

Quand j'ai insisté pour clarifier, il m'a répondu de manière condescendante qu'il savait "ce qu'il disait quand même" car il travaillait chez JD Sports depuis longtemps.

Plus tard, en demandant à essayer une autre paire, il a refusé que j'essaie les deux chaussures, en m'adressant toujours un ton hautain et méprisant.

Excédée par ce comportement, je suis partie et me suis rendue à Foot Locker, où j'ai été reçue avec professionnalisme et bienveillance. J'ai pu essayer deux paires différentes (les deux chaussures à chaque fois) et ai procédé à l'achat.

Je tiens à souligner que ce type d'attitude nuira grandement à l'image de votre enseigne. En tant que cliente, je ne compte plus retourner dans votre magasin ni dans l'un de vos points de vente.

Je vous invite à sensibiliser vos équipes sur l'importance de l'accueil et du service client, qui sont des aspects essentiels pour fidéliser vos clients.

Aïssa D.

À fuir!!!!! Je désigne mon frère comme personne pouvant récupérer ma commande (sur le formulaire de commande). Il part avec le mail et sa pièce d'identité. Ils l'ont fait attendre et ont exigés ma pièce d'identité (alors que dans le mail ce n'est pas ça qui est noté). La vendeuse à qui je voulais poser des questions par téléphone à refuser de m'écouter pour répondre à mes questions concernant cette situation. Je vis à l'étranger, je commande un cadeau pour mon frère comment peut-il avoir ma pièce d'identité ?
Je ne choisirais plus ce magasin!

Grancea S.

Je rejoins pleinement tous les commentaires et critiques déjà exprimés à propos de votre magasin. L’expérience y est tout simplement déplorable, et il est évident que le service client est loin d’être une priorité pour vous.

L’accueil est particulièrement décevant : dès l’entrée, l’ambiance est glaciale. Aucun bonjour, aucun sourire, et les vendeurs semblent complètement démotivés, affichant des grimaces qui rendent l’atmosphère pesante et désagréable. Lorsque j’ai demandé de l’aide pour trouver des chaussures, les employés avaient l’air de faire un effort insurmontable pour me répondre, et leurs attitudes non professionnelles n’ont fait que renforcer mon malaise. À la caisse, la situation était tout aussi affligeante : l’employée en poste n’a ni salué, ni souri, semblant agacée d’avoir à faire son travail. On se sent de trop, presque coupable d’être venu faire ses achats.

Il est incompréhensible de voir un magasin situé dans un endroit aussi prestigieux que La Défense offrir une expérience aussi médiocre, d’autant plus que cette zone accueille une clientèle aisée. Le problème semble clairement venir de la gestion et du recrutement. Comment peut-on embaucher des personnes si peu qualifiées et visiblement non formées au service client ? Il existe de nombreuses personnes à la recherche d’un emploi, qui seraient bien plus motivées et capables d’offrir une meilleure expérience aux clients.

Ce qui est encore plus révélateur, c’est que malgré tous ces retours, aucune réponse ni excuse n’est apportée par la direction du magasin. Cela montre à quel point les responsables se fichent des clients et de leur satisfaction. Aucun professionnalisme, aucun effort, rien pour améliorer cette situation pourtant alarmante.

Le problème vient tout simplement des personnes en haut de la hiérarchie, comme les directeurs ou les managers. Ces derniers doivent être exactement comme leurs employés : non professionnels, démotivés, et se fichant complètement de l’image du magasin. Les employés ne font que recopier et mimer l’attitude de ceux qui les dirigent. Si les responsables eux-mêmes ne sont pas motivés, qu’ils ne montrent pas l’exemple, ou qu’ils sont dans une posture désinvolte et « je-m’en-foutiste », comment espérer autre chose ?

En conclusion, il est clair qu’un changement radical est nécessaire. La direction doit être remplacée par une équipe plus compétente

Adil A. O.

Expérience déplorable dans cette boutique. L'accueil laisse vraiment à désirer. La personne en caisse semblait totalement exaspérée d'être là, comme si servir les clients était une corvée insurmontable. Aucun sourire, aucune politesse, des réponses sèches et désagréables à la moindre question. On se sentait de trop, presque coupable d'être venu faire nos achats.

En plus de l'attitude déplaisante, il semble y avoir un réel manque de personnel qualifié. L'absence de courtoisie et d'intérêt pour le client est flagrante, comme si rien n'était fait pour améliorer l'expérience ou valoriser la boutique. Bref, un accueil affreux qui ne donne certainement pas envie de revenir. Une formation en service client et un peu de motivation ne seraient pas de trop.