Hôtel Le Relais du Lac - Soorts-Hossegor

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Jolie vue depuis la chambre sur le balcon la chambres est confortable, bonne literie, linge de toilette changé, petite bouteille d eau, tisanes . Le bémol, le bruit du camion poubelle! L hôtel est bien situé, très bon accueil, l extérieur aurait besoin d un petit coup de neuf pour la prochaine saison.Bon petit déjeuner. Séjour très agréable.

orianne B.

Je n’avais hélas pas lu les avis avant de réserver une nuit dans cet hôtel qui est de prime abord assez charmant. Le jeune homme a l’accueil était très agréable et accueillant.
Nous avons réservé une chambre standard en last minute à 130€ sur le site officiel de l’hôtel, ce qui est correct pour la période et la localisation.
Mais la chambre n’était pas du tout agréable, tout comme les précédents commentaires qui n’ont pas dû être « transmis » comme indiqué sur les réponses de l’établissement à chaque fois, il y a un taux d’humidité énorme, l’odeur est vraiment dérangeante. La chambre ne fait pas saine du tout. Sans compter les traces sur les murs, la rouille un peu partout au niveau des portes, miroir de la salle de bain. Et selon moi le point le plus honteux c’est vraiment la robinetterie de la douche, le pommeau de douche n’est pas en état de fonctionnement tellement il est rouillé et vieux. Franchement un pommeau de douche coûte 8€ en supermarché, au moins pour dépanner et fournir à vos clients des équipements en bon état, c’est la moindre des choses.
Heureusement que l’on était là qu’une seule nuit.
Si vous voulez dormir pour pas trop cher dans le coin, allez au Motel dès Landes, c’est ultra clean et fonctionnel.
Je vous déconseille le Relais du Lac, il est temps que cet hôtel soit repris en main par des personnes investies et désireuses de fournir le MINIMUM de confort à leurs clients.

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Joli petit hôtel idéalement situé le long du lac marin . Chambre vue sur le lac le top spacieuse propre . Vue magnifique. Quelques petites améliorations à apporter : porte salle de bain à changer certainement une fuite car bas de porte se désintègre pas grave sauf pour les femmes de ménage . Personnel très accueillants et aimables. Petit déjeuner avec du choix

Catherine P.

Nous avons passé 2 jours au mois de Mai dans la chambre 25 de ce pseudo hôtel qui est très très très loin de mériter 3 étoiles.
Le ménage est succinct voire inexistant. Des toiles d'araignées dans les coins. Un lit en 140 (je pensais que ça n'existait plus !!!). Une salle de bains insalubre qui sent le moisi et une humidité indescriptible dans toute la chambre. Un rideau de douche trop petit qui laisse l'eau couler par dessous. Après ma douche, il y avait de l'eau dans toute la salle de bains car évacuation non adaptée. Pas de savon ni de gel douche malgré la présence des flacons au mur. Du beurre périmé au petit déjeuner et aucune excuse de la part du personnel. C'était ma 2e fois dans cet établissement mais la dernière aussi. Scandaleux de se donner le droit de mettre Hôtel 3 étoiles.

Alain P.

Nous avons passé 2 nuits en WE avec ma compagne dans cet établissement.
Chambre 25 au rez de chaussée.
Une honte. Arrivés dans la chambre, celle ci n’était pas humide, mais détrempée ainsi que la salle de bains. Après en avoir parlé à la réception, on nous a dit que c’était normal avec la proximité du lac. Au prix exagéré de la chambre et au vu des 3 étoiles de l’établissement non mérité, nous aurions pu croire à une chambre avec piscine intérieure……
Du coup, on nous a prêté gracieusement une raclette pour pousser l’eau de la salle de bains et de la chambre.
Lors du petit déjeuner au prix de 9€, nous avons eu la surprise de voir que le beurre était périmé.
Cela n’a pas dérangé la gérante de l’établissement.
Chambre très petite, lit encore en 140cm, pas de balcon, draps détrempés….
Pas de savon dans les distributeurs et mal positionnés de la salle de bains. Parking au prix prohibitif...etc, etc.
Acceuil déplorable et inefficace
Bon emplacement
Établissement à éviter et à fuir.

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charmant petit hôtel avec une très belle vue sur la lac d'Hossegor. Il a su nous accueillir avec gentillesse alors que nous étions en recherche d'un hébergement. |Belle salle de petit déjeuner. |On peut regretter que la chambre au rez de chaussée comporte une salle de bains à reconsidérer ( armoire de toilette et lavabos dont les fonctionnements sont difficiles)

Fiona B.

Que dire... Catastrophique ! J'ai réservé un week end pour l'anniversaire de mon compagnon. Nous avons eu la chambre 27 : moisissure, odeur d'humidité, lit 140, propreté général, plus que, limite, tringle à rideau probablement plus vieille que l'hôtel cassée, rideaux dans un état pitoyable, colonne de douche mal installé douche = inondation salle d'eau.
Dès notre arrivé, j'ai fait remonter les informations au réceptionniste (très gentil). Le lendemain, j'ai de nouveau alerté la réception en leur montrant des photos. j'ai eu droit comme réponse à "oui effectivement, c'est la chambre la plus problématique de l'hôtel faite un mail avec les photos pour la direction".

A savoir que lorsque vous réservé une chambre avec vue sur le lac, la porte fenêtre vitré donne sur une promenade. Si vous souhaitez profiter de la vue, les passant profite donc de la vue sur le lit !

Ajoutez le parking à 25€ la nuit qui sert aussi de parking au personnel donc il est possible que vous n'ayez plus votre place à votre retour ...

Je vous la fais courte après mon mail : aucune réponse malgré mes relances. Le service réclamation de l'hôtel ne travaille pas le week-end ... Hilarant pour une activité touristique quand même. Après plusieurs échanges, la direction me propose 5% de remise sur mon prochain séjour. Tout bonnement hallucinant. Comme si j'allais revenir passer un séjour dans cette établissement de voleurs.

Je leur ai plutôt proposé d'avoir un geste commercial comme me rembourser les petits-déjeuners où appliquer une remise sur mon séjour mais depuis silence radio !

J'ai dépensé 340€ pour deux nuits avec petit-déjeuner (pas terrible), je peux vous dire que ce sont les 340€ les plus mal investis.

Suite à la réponse : je n'ai jamais demandé de remboursement intégral. Vous êtes des menteurs. Et au vue de l'état de la tringle et des rideaux leur installation ne date pas de l'année. Merci de ne pas mentir sur google quand vos employés disent que l'état de la chambre et du matériel ne date pas d'hier !

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Objet : Réclamation suite à un incident survenu lors de notre séjour dans votre établissement||Madame, Monsieur,||Nous avons séjourné récemment dans votre établissement situé à Hossegor, et nous tenons à porter à votre connaissance les faits regrettables dont nous avons été victimes lors de notre séjour.||Après notre première nuit, nous avons quitté l’hôtel à 10h pour profiter de la journée à hossegor. La veille au soir, nous avions eu une fuite d’eau de la douche et l’eau de la douche s’était déversée dans la salle de bain. Nous n’avions donc plus de serviettes propres. Nous sommes retournés dans notre chambre à 16h, soit 6h après notre départ. À notre grande surprise, celle-ci n’avait manifestement pas été préparée : le ménage n’avait pas été effectué, ce qui constitue une négligence difficilement acceptable dans un établissement hôtelier. Les serviettes de bain n’avaient pas été changées et nous n’avions plus de papier toilette.||Souhaitant signaler cette situation afin qu’une solution puisse être rapidement apportée, nous nous sommes adressés à la personne en poste à la réception. Malheureusement, au lieu d’un accueil compréhensif et professionnel, nous avons été confrontés à une attitude ouvertement désobligeante, teintée de mépris et de condescendance. Le ton adopté par votre collaborateur était inacceptable, et ses propos – que l’on pourrait résumer par une invitation explicite à “aller nous faire voir” – relèvent d’un comportement indigne d’un personnel d’accueil.||Cette réaction, en plus d’être déplacée, a naturellement contribué à envenimer la situation. Nous avons exprimé notre indignation et indiqué que nous entendions informer la direction de l’établissement, estimant qu’un tel comportement ne saurait rester sans suite. Ce dernier nous a alors répondu que son rôle était de faire « blocage » entre les clients et la direction pour ne pas importuner cette dernière…||Nous souhaitons donc, par la présente, vous faire part de notre profond mécontentement face à cette expérience, qui a indéniablement terni la qualité de notre séjour. Au-delà de la situation ponctuelle, c’est bien la manière dont elle a été gérée qui nous paraît problématique et sur laquelle nous vous invitons à exercer toute votre vigilance.||Nous vous remercions par avance de l’attention que vous porterez à ce courrier et espérons que des mesures seront prises afin d’éviter que de tels faits ne se reproduisent à l’avenir.||Dans l’attente de votre retour, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées suite à un incident survenu lors de notre séjour dans votre établissement