Gsell - Nancy

La L. L.

Service après-vente désastreux et manque de professionnalisme !

J’ai acheté un sac pour environ 100 €, et la lanière s’est brisée après seulement un mois d’utilisation. Nous sommes retournés à la boutique pour demander une réparation. Mais après 6 mois d’attente, toujours aucune nouvelle !

Quand nous sommes retournés sur place pour obtenir des informations, le personnel semblait complètement avoir oublié notre demande. Ils ont prétendu que leur fournisseur n’avait pas donné de nouvelles concernant la réparation.

Suite à cela, ils semblaient embarrassés, mais une vendeuse nous a finalement proposé, d’un ton nonchalant, de nous donner une lanière d’un autre sac. Cependant, elle nous a dit qu’elle n’avait pas le temps d’aller chercher cette lanière en réserve sur le moment et qu’elle nous rappellerait début de semaine.

Quelques jours plus tard, après avoir reçu son appel, nous sommes retournés en boutique. On nous a effectivement donné une nouvelle lanière… mais elle n’était absolument pas de la même qualité ni de la même gamme que celle d’origine ! Une lanière bas de gamme, sans rapport avec le produit initial.

Pourquoi je suis déçue :
1. Un service client inexistant : Après plusieurs mois, aucune information ou suivi de notre demande. C’est inadmissible !
2. Un produit non conforme : Nous avons payé pour un sac de qualité, et on nous remplace une pièce par un accessoire bas de gamme qui ne respecte pas la qualité d’origine.

Je me demande même si la lanière a réellement été envoyée en réparation. Je suis extrêmement déçue par cette expérience. Un tel manque de respect envers les clients est inacceptable.

Jeo P.

Pas de bonjour dès l'entrée.

Suivi comme si nous étions des voleurs, et pourtant sortir avec une valise, je pense que cela se remarque !!! mais pour ce, il faudrait qu'il y ait du bon goût en bagagerie (choix absent).

Vendeuse plante verte ou grimpante puisqu'elle nous suivait partout sans un bonjour, un sourire. Nous lui avons posé une seule question, elle est restée coi. Aucune proposition alternative. Nous sommes partis.

kloklo D.

Magasin agréable
Beaucoup de choix et très bien conseillé

Héloïse G.

Je suis extrêmement déçue par mon expérience chez la boutique maroquinerie Gsell. Je m'y suis rendue pour acheter un joli sac, mais j'ai été victime d'un service médiocre et d'un refus de vente inacceptable. J'avais repéré un modèle que je souhaitais essayer dans deux tailles différentes, mais on m'a clairement fait comprendre que je devais choisir l'une des deux sans possibilité de les voir en vrai, malgré le fait que le responsable m'avait assuré un peu plus tôt que cela ne posait aucun problème.

Un bras de fer s'en est suivi, où j'ai proposé de payer cash les deux sacs pour rassurer l'équipe, mais on m'a malgré tout refusé cette option. Ce ne sont pas n'importe quels sacs, ce sont des Lancaster, qui, de toute manière, auraient été vendus sans difficulté. Quand j'ai demandé une couleur rouge, on m'a dit que c'était une couleur de fin d'année, alors que ce modèle venait tout juste de sortir en nouveauté chez Lancaster. Peu importe si cela me plaît ou non, il semble que la priorité ici n'est pas de satisfaire les clients.

Je suis repartie non seulement sans sac, mais aussi profondément humiliée par cette expérience désastreuse. Ce qui aurait dû être un plaisir est maintenant gâché par l'incompétence qui règne dans ce magasin. C'est d'autant plus regrettable que le patron, avec qui j'ai échangé quelques mots agréables au sujet de vélos, était très sympathique.

Faut-il montrer patte blanche pour être respecté ? Faut-il étaler sa richesse pour obtenir un minimum de considération ?

Refuser une vente, n'est-ce pas illégal ? C'est un vrai scandale !

Nicolas K.

A fuir! ARNAQUE! Commande internet jamais reçue apparaissant désormais annulée, jamais eu de remboursement! N’a répondu à aucun messages!

F J.

La meilleure maroquinerie de Nancy. Personnel très gentil et à l’écoute. Ils sont très commerçants. Je vous conseille d’y aller les yeux fermés. Chaque visite dans cette boutique m’a laissé un souvenir des plus agréables.

Cecile V.

J'ai fais un achat pour l'anniversaire de ma maman et même pour l'achat de valises en été, et j'ai toujours été très bien conseillé. La conseillère qui c'est occupé de moi avec mon conjoint été très bien elle a su écouter notre demande et nos besoins, de même que quand je cherchais un cadeau pour ma maman. Merci à toute l'équipe et au patron de cette enseigne

Sam B.

Les vendeuses sont toujours là pour donner des petits conseils, le magasin est assez bien organisé, ils connaissent leur arrivage, leur stock, je remarque que ces dernières années, il y a plus de choix et de modèles plus varié dans les sacs à main Femme.