Decathlon Villeneuve D'Ascq V2 - Villeneuve-d'Ascq

Meghari F.

Absolument horrible ! J'ai acheté ce "vélo pliant FOLD 500 " à 449€ + accesoires, soi-disant garanti 2ans et aubout de quelques mois d'utilisation, je regrette chaque seconde de cette décision. Je pensais que Decathlon avait des produits fiables mais finalement j'ai failli me casser la gueule voir perdre ma vie en rentrant du travail à cause de ce vélo!
Ce qui est le plus surprenant, c'est le service atelier de réparation qui m'informe que la garantie ne pouvait pas couvrir la réparation !
J'étais bien-sûr à la fois, surpris, choqué et déçu de cette décision !
Voici les faits :
En fait, en rentrant du travail, la charnière qui permettait de plier le vélo en deux avait cédé, je ne sais pour quelle raison! Je me suis retrouvé au sol avec un vélo coupé en deux morceaux juste à quelques pas en sortant de mon lieux de travail... Heureusement, je m'en sors avec quelques égratignures, car je n'étais pas a vive allure au moment de l'accident. Sinon je vous laisse imaginer les conséquences !
Je ne suis pas de nature à trop me plaindre ou adepte des mauvais commentaires, mais cette mauvaise expérience m'obligera dans le futur à éviter de rentrer dans ces magasins Decathlon.

Stéphanie M.

J’ai visité ce magasin le 24 septembre pour acheter une clé à molette. Un employé m’a expliqué que la magasin vends pas less clés à mollette et il m'a conseillé d’acheter une clé à pédale à la place (plus précise: il ne restait qu’un seul exemplaire au rayon et que l’emballage était pas en bon état). Avant de l’acheter, j’ai demandé s’il serait possible de la retourner si elle ne convenait pas, et on m’a assuré que oui. Cependant, lorsque je suis revenue aujourd'hui pour faire le retour parce que la clé était trop grande pour mon usage (c'est pourquoi mon mari m'a demandé d'acheter une clé à mollette), un responsable du magasin a refusé, arguant que l’emballage était déchiré. Ce qui est frustrant, c’est que j’avais déjà signalé l’état de l’emballage lors de l’achat. Je suis déçue de l’attitude du responsable, qui a été très arrogant et n’a pas pris en compte ma situation. Ce n’est pas tant pour les 10 euros et les temps perdus, mais plutôt pour la manière dont j’ai été traitée. J'ai déjà pu faire des retours chez d'autres magasins, comme Décathlon à Nice, même sans emballage, mais ici, c’est une toute autre expérience.

Nicolas D.

Je tiens à partager mon expérience plus que décevante avec Decathlon, concernant un problème de matériel et de service après-vente qui dure depuis plusieurs mois.

En octobre, j’ai acheté une protection de pluie Decathlon pour mon vélo longtail R500E Decathlon. Fin novembre, les vis de fixation de la protection sur les barrières de protection du vélo ont cassé. Je me suis rendu en magasin pour demander une solution, et l’atelier m’a assuré que la réparation serait prise en charge et que les pièces nécessaires seraient commandées.

Fin décembre, après un mois d’attente, la pièce arrive… mais surprise : l’atelier n’avait pas commandé les nouvelles barrières nécessaires (dans lesquelles les vis s’étaient cassées). La commande est finalement passée, mais les pièces n’arrivent que mi-janvier.

Entre-temps, avec l’utilisation du vélo, les barres principales des barrières se sont cassées, et les supports de ces barres ont également cédé. En essayant de retirer les vis moi-même, j’ai malheureusement agrandi un trou de vis, le rendant inutilisable (je reconnais ma part de responsabilité ici).

Lorsque j’amène enfin mon vélo en atelier, après 2 heures d’attente, on m’annonce que les réparations ne seront pas faites parce que le trou de vis du support est endommagé. Pourtant, ma demande initiale portait uniquement sur la protection de pluie, et non sur les barres. Malgré cela, l’atelier refuse catégoriquement d’intervenir ou de remplacer le matériel, même la protection de pluie.

Résultat : depuis plus de 3 mois, je ne peux plus utiliser mon vélo pour transporter mes enfants en toute sécurité. Une attente interminable, un service client inflexible, et un problème qui reste non résolu.

Je suis extrêmement déçu par la gestion de ce dossier, surtout venant d’une enseigne comme Decathlon, dont je suis pourtant un client régulier. J’espère que ce témoignage permettra de faire bouger les choses et d’obtenir une prise en charge sérieuse de mon problème.

Cecilia D.

Magasin très intéressant car rassemblant de nombreux univers au sein du même magasin avec des rayons larges et très bien rangés. Du choix avec des prix abordables!
Bon accueil en caisse

Mohamed A.

Je tiens à remercier et féliciter un vendeur exceptionnel de votre magasin Decathlon Villeneuve-d’Ascq. Lors de mon passage pour acheter un blouson et me renseigner sur un flocage, j’étais initialement réticent, mais ce vendeur a su trouver les mots justes pour me convaincre, tout en restant bienveillant et professionnel.

Son enthousiasme et son amour pour son métier transparaissent dans son attitude. C’est une personne précieuse pour votre équipe, et il mérite d’être valorisé et motivé pour continuer à apporter ce niveau d’excellence à vos clients. Bravo à lui !

Tom S.

Merci à Sylvio pour son professionnalisme et sa bonne humeur.
Merci également au caborateur s’occupant du rayon boxe (17 mars ≈17h)
Pour son écoute et ses renseignements
Personnel très compétent

Sébastien D.

Super magasin, à taille humaine!
Un grand merci à Simon du rayon rando, grâce à lui nous avons reçu notre tente de toit et tous les équipements à temps pour passé de superbes vacances!
Je devais faire cet achat à campus mais très mauvaise expérience... Je conseille donc vivement V2 et son équipe qui ont vraiment de la considération pour leurs client et qui font le maximum pour les satisfaire!
Merci encore!

Philippe S.

Remise en forme de mon VTT Lapierre par Paul. Travail réalisé avec soin. Freins, passage de câbles, derailleur et leviers de vitesses. Prêt pour de nouvelles aventures..
Merci pour son professionnalisme.