Decathlon Colmar - Colmar

isabelle H.

Bonjour. Très déçue du SAV cycle aujourd'hui. J'ai demandé une réparation pour des plaquettes de frein mais le vendeur était limite condescendant. Pas de proposition de rendez vous ni d'autre arrangement alors que j'avais emmené mon vélo. Faut il acheter un vélo tous les ans chez Décathlon pour avoir un suivi correct ?

Mélinda

Tapis de course ( modèle t520b) acheté chez Décathlon hier, et à la réception de celui-ci, gros soucis… Il était défectueux, câble d’alimentation quasiment sectionné…

Point positif : l’équipe de Colmar a été très efficace pour trouver une solution à mon problème.

Tapis remplacer à neuf + geste commercial pour une nouvelle livraison à domicile . Top . Mention spéciale pour Capitaine Ghislaine.

En espérant que ce futur tapis soit en état de fonctionnement. 😉

Adrian G.

Toujours une bonne expérience chez Decathlon avec un service client impeccable et des conseillers efficaces. Ce décathlon est bien agencé, la circulation entre les rayons est agréable et le tout donne envie. Je recommande !

Sandra S.

J’ai téléphoné ce jour pour faire mettre un article de côté pour effectuer un échange m’étant trompée dans mon achat au magasin.
Car lorsque l’on souhaite faire un retrait en magasin, il faut automatiquement payer l’article via le site .
C’est pourquoi j’ai fait la demande auprès du responsable du rayon pour me mettre exceptionnellement l’article de coté jusqu’à demain .
Article que je suis sûre de prendre à 100 % étant donné que j’ai déjà le produit similaire à la maison dans la même taille .
Je comprends pleinement les problématiques de Magasin de ne pouvoir mettre des articles de côté car très souvent ces mises de côté n’aboutissent pas à des ventes.
J’ai demandé confirmation au responsable sur le stock . Le site annonce deux produits disponibles cependant lors de mon échange avec le responsable, il m’annonce qu’il n’en a que 1 en rayon.
Encore une fois j’insiste auprès de lui pour qu’il me le mette de côté et qu’une personne viendra le récupérer demain sans faute, car encore une fois j’ai absolument besoin de ce produit . Mais pour la énième fois j’ai encore reçu un refus catégorique de sa part.
Pour finaliser, j’ai malgré tout acheté le produit sur le site Internet avec retrait en magasin et c’est une de mes amies qui ira demain le récupérer et de ce fait devra se faire rembourser mon échange et dans la foulée me rembourser moi ( et fera plus de 30kms de route quand même aussi au passage )
Je trouve que c’est beaucoup de tâches pour juste un simple échange et que l’on peut à un moment donné en tant que responsable, faire un geste pour satisfaire la cliente .
Car comme j’avais bien stipulé au responsable qu’Aucune vente ne serait loupée étant donné que pour sûr je prendrais le produit vu que j’en ai réellement besoin.
Je suis restée aussi très frustrée sur 1un des ses arguments :
Il m’a informé que la priorité était au client du Magasin ce que je comprends mais encore 1x j’ai été à un moment cliente du magasin en achetant mon premier article au magasin et que de 2 il y avait encore beaucoup de personnes qui viennent acheter des affaires pour le ski.
Dans notre région les vacances scolaires sont finies. Les gens sont venus avant les vacances pour s’équiper !
Les prochains achats à venir vont plutôt se faire pour fin de semaine pour d’éventuel séjour au ski le week-end !

Dans le retail les choses sont assez compliquées les deniers temps et je pense fortement que la satisfaction client doit être au centre du commerce , ce à quoi Decathlon pour le coup n’as absolument pas répondu contrairement à ses valeurs de s’engager au quotidien pour ses clients !

Laugal L.

Bons produits et large choix disponible en magasins ou via le site internet.
J'ai apprécié le délais très court, 1 h environ entre la commande sur le site et la récupération de l'article dans la consigne extérieure du magasin.
Un petit bémol car s'agissant d'un achat textile, l'article était déposé tel quel dans la case sans protection.
Un blister ou emballage en matière recyclabe aurait été un plus y compris contre une petite contribution à la commande afin de garantir un minimum d'hygiène.

Gerard D.

Depuis plus de 20 ans que je fréquente cette enseigne :je n'ai jamais rencontré de problème.
Personnel compétent, produits bien élaborés et excellent rapport qualité/prix.

Didier B.

J'ai amené mon vélo électrique pour un changement de pneu/chambre à air, et ils n'ont pas voulu car le vélo ne venait pas de chez eux, alors que en 2024 ils m'avaient déjà changé la chambre à air 2 fois sur le même vélo, incompréhensible.

Alex

Grand choix, vous avez tout ce qu’il faut pour le sport 😀