Decathlon Calais - Calais

Raphaël

J’ai acheté une paire de baskets neuves à 77 euros il y a seulement trois mois. Malgré une utilisation exclusivement sportive (marche et course), elles présentent déjà des trous profonds au niveau des talons, rendant leur port inconfortable et douloureux.

Lorsque je me suis rendu en magasin pour exposer le problème, j’espérais obtenir une solution, comme un échange, un avoir ou une réparation. Malheureusement, l’accueil que j’ai reçu a été loin d’être satisfaisant.

Bien que la preuve d’achat ait été retrouvée par une conseillère sur sa tablette, deux autres employés, dont une femme semblant être responsable, ont multiplié les arguments pour refuser ma demande. On m’a insinué que j’avais peut-être mal utilisé le produit ou que ce problème était inédit, ce qui est frustrant et peu respectueux. De plus, l’argument initial de l’absence de preuve d’achat s’est avéré faux, mais aucune solution ne m’a été proposée même après avoir prouvé ma bonne foi.

Résultat : je suis reparti avec mes chaussures détériorées à la main, sans échange, sans geste commercial, ni même une proposition de réparation.

Je trouve cette expérience particulièrement décevante pour une enseigne comme Décathlon, où je m’attendais à un service client plus professionnel et à une meilleure prise en charge des problèmes.

Je suis prêt à revoir mon avis si la situation s’améliore et si une solution adéquate me permet de retrouver confiance en votre enseigne.

Robin N.

Ravi d'être venu chez Decathlon afin d'effectuer des achats pour notre séjour aux sports d'hiver.
Une conseillère ( Vanessa, référent en longe côte ) nous a consacré une bonne partie de son temps à nous expliquer les différents produits (Casque, masque de ski, chaussures et autres équipement de ski ) et leurs avantages. Nous avons été bien renseigné et avons pu choisir des équipements fidèles à nos attentes. Je recommande ce magasin et d'ailleurs l'enseigne Décathlon en général tant leurs produits sont de qualité et à un prix raisonnable.
Rarement déçu avec Décathlon !! ;).

Salha H.

Nous avons fait un petit achat, tout allait pour le mieux jusqu'à l'encaissement :
Une vendeuse/caissière nous donne dans un premier dans notre monnaie avec un billet de 10€ limite déchiré en deux et recollé avec du scotch, jusque là rien de bien méchant. Par la suite, nous avons donc demandé à Mme de nous échanger le billet quelle venait de nous donner par un billet en bon état car des commerçants ne l'accepterai pas, Mme à souffler et c'est plainte de notre impolitesse tout en quittant sa caisse. Nous lui avons fait remarquer qu'à aucun moment nous lui avons manquer de respect, Mme reste sur ses propos et montre un comportement assez immature en partant tout en parlant dans sa barbe et haussant les sourcils.
Merci de recevoir vos critères de recrutement car la COURTOISIE et la POLITESSE est primordiale dans un métier en relation client.

Corentin L.

Très bien conseillé par Maxime de l’Atelier ! Il a su prendre le temps de s’occuper de mon vélo pour y effectuer les réparations et réglages à la perfection ! Encore un grand merci !

Xavier

Bonjour j'ai acheté un vélo d'appartement en juillet pour mon épouse suite à un infarctus aujourd'hui le système de battement du cœur ne fonctionne plus après plusieurs appels au magasin de Calais et sur le support sav ou j'ai informé du problème et justifié avec les différents documents plus aucune nouvelle extrêmement déçu de decathlon à réfléchir à 2 fois avant d'acheter Mr B

Matt B.

Très bon accueil et souriant de la part d'Eva cela fait plaisir quand on passe a la caisse.
Je recommande beau magasin.

Ryan F.

Personnel du magasin très désagréable !!! Un homme à lunette qui et charge de l'accueil client extrêmement désagréable soucis de communication pour récupérer un colis et cette personne les seul mots qu'il trouvais à me réponde " il faut attendre le message " sauf que son précédent collègue ne m'avais pas prévenu et ceux mec a l'accueil seul réponse de sa part il faut attendre le message aucune excuse de sa part pas de bonjour rien du tout cette personne n'a rien a faire dans l'emploi de la vente !!! A fuir!!!!

Marie L.

Grand choix. Des prix sympas sur certains articles. D'autres sont vraiment très chers et pas justifiés.
Personnel accueillant et professionnel. J'y retournerai...