Decathlon Amiens - Amiens

Marine H.

J’apprécie beaucoup Decathlon pour la qualité de ses produits à des prix accessibles. C’est une enseigne que j’ai toujours considérée comme fiable et proche de ses clients. Cela dit, je souhaite partager un ressenti qui me semble important.

Le nouveau parcours imposé en magasin, qui oblige le client à faire le tour complet avant d’accéder aux caisses, donne le sentiment que l’on cherche à forcer la main pour pousser à l’achat. Ce type de démarche commerciale est, à mon sens, peu apprécié. Elle peut être perçue comme intrusive, et nuire à une expérience d’achat que l’on souhaiterait simple et efficace.

À cela s’ajoute la réduction de certains rayons, comme celui de l’équitation, qui est aujourd’hui bien plus restreint qu’auparavant. Il devient difficile d’y retrouver les produits que nous venions acheter, tout simplement parce qu’ils ne sont plus disponibles en rayon. Proposer un parcours incitatif est une chose, mais si cela se fait au détriment de l’essentiel — à savoir la disponibilité des produits que nous venons chercher — cela devient contre-productif.

Par ailleurs, j’ai récemment acheté un pantalon à 40 € dont la fermeture éclair s’est cassée après seulement deux utilisations. Ce genre de défaut remet en question la fiabilité du produit...

Bonne journée

Valerie C.

Nouvel agencement du magasin très décevant, où sont les caissières ?
Que des caisses automatiques, certains bons produits n'existent plus, il faut tourner dans ce magasin pour trouver un article et surtout faire attention de ne rien avoir oublié une fois en caisse car il faut de nouveau faire le tour du magasin, un vrai labyrinthe (ce nouveau concept est nul).
Je ne retournerai pas dans ce magasin, je suis déçue de cette mauvaise évolution !!!

Stéphane D.

Le nouveau parcours dans le magasin est très énervant avec le sentiment d'être pris pour un nul qui va acheter comme un idiot si on l oblige à faire le tour de magasin...ça plus les caisses automatiques pour gagner du temps? Ben non faut trouver une personne disponible pour enlever les antivols ...
Une mauvaise expérience client et ce sera la dernière fois...

Christophe P.

Je remets 5 étoiles des que le magasin redevient comme avant.
Le personnel est formidable et accueillant mais malheureusement vous ne me croiserais plus beaucoup tant que cela restera comme cela....
Quel est l'ingénieur qui a voulu prioriser le rendement au service client...

Jane D.

Venus à la dernière minute pour un article, nous avons néanmoins été très bien accueillis, une responsable brune et un vendeur très grand agréables et commerciaux qui trouvent des solutions, qui prennent le temps. Le vigile n'était cependant pas ravi, non plus agréable. Les nouveaux travaux sont superbes, les rayons très bien agencés surtout le rayon vélo. Tout paraît plus grand et plus clair. Je reviendrai avec plaisir !

Eric H.

la nouvelle organisation du magasin en forme de parcours obligatoire est très pénible. On est dans l'obligation de faire tout le tour du magasin, même quand on vient pour un truc qui se trouve dans les premiers mètres. Il faudrait prévoir des sorties vers les caisses plus tôt. ça éviterait l'impression de labyrinthe et de vente forcée en nous obligeant à voir tous les rayons juste pour trouver la sortie

Tony P.

Bien que ce magasin soit immense, le choix des articles est limité, surtout pour les grandes tailles. De plus, le système de circulation à sens unique est très agaçant, car il force à parcourir tout le magasin pour accéder aux caisses.

Sebastien R.

Client fidèle de Decathlon depuis bien longtemps maintenant, je trouve que la qualité des vêtements, notamment les finitions, est en baisse depuis quelques années déjà.
Je trouve aussi que l'affichage des produits n'est plus aussi complet qu'avant.
Rationaliser des coûts, c'est normal pour une entreprise mais quand la qualité, tant du service que du produit baisse, c'est dommage.
Pour finir, cette nouvelle disposition des rayons à la mode IKEA, qui vous oblige à faire le tour de tout le magasin, est vraiment désagréable.
Bref, si cette organisation est le mot d'ordre de tous les magasins de l'enseigne, j'y réduirai encore plus mes visites 😐