Club Piscine - St-Hubert - Saint-Hubert, Québec

Serge B.

Très accueillant. Madame Diane Malenfant très professionnelle. Nous a très bien conseillé pour l'achat de nos meubles de jardin. Quant au service après vente; après avoir communiqué avec Monsieur Mario Castonguay directeur du service au meuble; il y avait une tache qui était presque pas apparente sur la table mais Club Piscine et le manufacturier nous l'ont remplacé sans Chi-Chi. Merci Monsieur Castonguay. Et les livreurs; très polis, très attentionnés et respectueux.

Nabil B.

⚠️ Très mauvaise expérience chez Club Piscine St-Hubert. Une employée de l’atelier m’a d’abord annoncé que la réparation de mon générateur de chlore coûterait environ 50$. Une heure plus tard, elle est revenue avec le responsable (grand monsieur avec une barbichette) pour m’annoncer que l’appareil était désormais complètement brisé et « irréparable », en tentant de me vendre un neuf à plus de 2000$ ou un usagé à 500$. Mon générateur s’allumait avant leur intervention, mais il ne s’allumait plus du tout après, preuve qu’ils ont aggravé le problème sans en assumer la responsabilité. Quand j’ai insisté sur ce fait, le responsable a tenté de m’intimider en me lançant : « eh bah maintenant ça fonctionne plus ». J’ai envoyé une mise en demeure, restée sans réponse. Finalement, un réparateur indépendant l’a remis en marche en 1h pour 120$. Manque de professionnalisme flagrant et tentative d’arnaque. À éviter absolument.

Iryna S.

Très mauvaise expérience avec ce magasin de vente de piscines. Ils ne répondent pas aux appels, ignorent les messages de boîte vocale, et accumulent les retards malgré un délai d’installation bien précis promis au moment de l’achat. Ils exigent le paiement complet à 100 % d’avance, prétendument pour garantir une livraison et une installation dans les temps — ce qui n’a absolument pas été respecté.

Lorsque l’équipe s’est enfin présentée, nous avons découvert que la piscine livrée était endommagée. Et pour ajouter à la frustration, on nous informe qu’elle est désormais en rupture de stock, sans aucune date proposée pour une nouvelle livraison ou installation.

Je comprends que certaines étapes dépendent de la météo, mais il existe toujours des solutions : engager plus de personnel, améliorer la communication, offrir une compensation aux clients impactés. Au lieu de cela, la seule réponse reçue a été “c’est hors de notre contrôle”.

Très déçu du service. Aucun professionnalisme, aucun suivi, service client inexistant. À éviter

Alexandre F.

Le propriétaire n’a pas de parole et se fou de ses clients. Ça fait 6 semaines que je l’ai contacté pour un bris sur ma thermopompe neuve et il ne fait rien. Il a d’abord blâmé ses employés et puis il semble avoir décidé de simplement ne pas faire de suivi sur la situation, après avoir mal évalué la situation a plus d’une reprise, faute de paresse et de désorganisation.

N’encouragez pas ce genre de personne commerce sans valeur et respect pour ses clients. Suffit de lire quelques autres avis pour s’apercevoir que c’est chose courante et ancré dans les pratiques de la place.

Karine C.

Nous avons une profonde déception concernant le service et la qualité des produits reçus depuis l’achat de notre piscine chez Club Piscine à l’été 2024.

Malgré des offres plus avantageuses chez Trevi, nous avions choisi de faire affaire avec votre entreprise en raison de la confiance que nous avions envers notre conseiller. Malheureusement, cette confiance a rapidement été ébranlée dès l’installation, qui a présenté plusieurs problèmes dès le départ.

Par la suite, on nous a référé à un sous-traitant pour l’ouverture et la fermeture de la piscine. Ce dernier a endommagé notre équipement à chacune de ses interventions. Après chaque communication avec votre service à la clientèle, les démarches sont longues, complexes, et visiblement orientées vers le fait de nous facturer des frais supplémentaires, sans pour autant résoudre les problèmes.

À ce jour, nous avons dû remplacer notre moteur à deux reprises. Le drain de fond est régulièrement bloqué, signe d’une installation négligée. Plusieurs équipements sont endommagés, notamment des valves et l’écumoire.

Cette expérience est extrêmement décevante. Avec le recul, nous regrettons sincèrement de ne pas avoir fait affaire avec Trevi, qui offrait un meilleur prix et, à ce qu’il semble, un meilleur service.

Maryse L.

J'ai reçu un Excellent service de la part d'un commis au département des pièces et de la fille à l'accueil en ce samedi 17 mai. Le gars a vu que je ne connaissais rien aux piscines (première piscine après l'achat de ma maison) et il a pris le temps de me trouver les pièces qui me manquaient et de m'expliquer comment nettoyer le filtre à sable avant de partir ma piscine. Ça se voyait qu'il savait de quoi il parlait. Merci beaucoup, nous serons de retour 🙂

Gabriel R.

N'achetez pas de piscine chez eux*

Ils ne sont pas en mesure de rendre le service... De la vente sans prestation de service par la suite.

Nous avons acheté notre piscine en mars dernier. J'ai contacté la succursale à plusieurs reprises au cours des dernières semaines, mais je n'ai obtenu aucun retour d'appel. À l'achat, on s'est fait spécifié que l'installation serait à la mi-juin. Je comprends qu'il peut y avoir du retard, mais laisser le client dans le néant est un manque cruel de reconnaissance et de suivi. Ils ne sont pas en mesure d'estimer une date. Un symptôme d'une mauvaise gestion.

Non seulement nous n'avons pas la piscine et le service rendu, mais en plus, je n'ai pas obtenu de suivi ou de retour d'appel, ce qui est innaceptable.

Au moment de la vente, ils sont bien gentils, par la suire, ça se gâte. Imaginez faire respecter une garantie...

Marie-Eve T.

J'utilise ce service principalement pour l'entretien et les réparations de ma piscine hors terre

Je vais à cette succursale depuis 14 ans. J'ai toujours reçu un service hors pair. Le personnel au service des pièces est compétent et de très bon conseil. On a toujours pris le temps de me répondre même quand l'achalandage est important. Je n'ai jamais senti qu'on était pressé de me répondre pour passer au suivant.

On a souvent tenté de trouver des solutions à mes problèmes sans nécessairement vouloir me vendre quelque chose.

Je recommande fortement cet endroit pour l'entretien et les réparations de piscine hors terre.