Alltricks Bron // Lyon - Bron

Abigail Legge

Vérifiez votre nouveau vélo avant de le ramener à la maison...

Le ruban de guidon n'était pas monté correctement et la manivelle gauche était abîmée.

J'ai dû faire un voyage supplémentaire à Lyon hier (6h au total ou 4h et 35€ de plus pour payer les péages) car le vélo n'était disponible qu'une semaine plus tard*. J'avais commandé le vélo pour coïncider avec un déplacement professionnel parce que j'aime favoriser les achats en magasin et je suis un peu occupé en ce moment donc avoir un vélo prêt à rouler est un avantage par rapport à une livraison à domicile.

J'ai demandé s'il était possible de changer les freins comme sur une moto, parce que c'est assez rapide à faire et pas compliqué sur les freins à câble. On m'a répondu que c'était possible, mais qu'il fallait attendre une semaine de plus. J'ai accepté de le faire moi-même (je suis qualifié et j'ai travaillé comme mécanicien vélo) car le délai initial d'une semaine était préférable à deux semaines. Mais cela signifie que le vélo n'est pas prêt à rouler.

Je pense que le service client aurait pu être meilleur et je suis déçu que le vélo ne soit pas comme un vélo neuf aurait dû l'être.

J'ai inclus une image pour faciliter l'utilisation du ruban à l'avenir. Si l'on ne procède pas de cette manière, le ruban se détache. Il y a des vidéos de démonstration de Park-tools qui sont bonnes aussi. Je n'ai aucune idée de la façon dont les manivelles ont été endommagées, donc je ne sais pas comment vous aider. Je comprends que cela puisse provenir du fabricant, mais tout ce qui aurait pu être rectifié aurait dû l'être et le client devrait être informé des problèmes qui n'ont pas pu être rectifiés et recevoir une sorte de compensation.

Le vélo lui-même est presque exactement ce que je recherchais, et je pense que je serai beaucoup plus heureux lorsque j'aurai pu l'utiliser !

*Je pense que cela est dû à un bug de leur logiciel qui remboursait les articles après qu'ils aient été expédiés. Si je l'avais récupéré comme prévu, je risquais de recevoir un vélo gratuit. Le remboursement n'a été effectué que la semaine suivante et j'ai dû payer à nouveau.

Clement Glathoud

J'ai fait un dépôt d'un vélo en ligne, valider, jusqu'à là ok, j'essaie de les joindre par téléphone a plusieurs moments de la journée, impossible à joindre, je décide quand même de passer le lendemain pour faire reprendre mon vélo, qui est loin d'être un premier prix, on me recale en disant "trop vieux" car de 2017.

Il faudrait songer a mettre à jours la page de votre magasin et répondre au téléphone !

Ça éviterais de faire 50 bornes pour rien !

olivier atale

Depuis le 22 octobre le SAV n'as toujours pas réglé le retour SAV de mon dérailleur SLX Monte sur un Cannondale Trail SL2 neuf acheté il y a 4 mois.
J'ai obtenu un dérailleur de prêt
En contactant plusieurs fois le SAV au bout de 3 semaines !!
C'est inacceptable voir inadmissible
Ma confiance est perdu
À vous de voir

stephanie MESSAGE

Super service !
Je suis venue avec un tube de selle trop grand qui a pu être coupé sans attente et gratuitement . Personnel très agréable et fort sympathique !

Jean Baptiste Leprat

Les magasins se plaignent toujours que l'on commande via Internet, au moins cher, et que l'on ne vienne plus acheter sur un point de vente physique. C'est pourtant ce que j'ai fait pour acheter un compteur GPS de vélo acheter au store de Bron, pour la modique somme de près de 700€. Sur des achats onéreux, cela peut être rassurant d'voir un magasin au cas où le produit soit défectueux, ce qui est malheureusement le cas. Je reviens donc au magasin pour le SAV, et là on me réponds en gros : vous n'avez qu'à gérer vous même avec la marque, nous on ne le fait plus ça nous prend trop de temps, voilà, merci le service Alltricks

Carole Jurion

Très beau magasin de qualité avec un personnel accueillant et compétent dans le domaine CAP et vélo. Réception des commandes internets bien pratique et l initiative d organiser des runs partenaires certains samedi matin est un réel plus! Bravo à toute votre équipe !

Eric DUBOIS

Toujours bien reçu et conseillé par une équipe du magasin très professionnel et de grande compétence.
Je recommande vivement la magasin alltricks de Bron ,

Romain Allex

Achat d'une paire de running à 85euros, livrée dans le magasin. Pas de chance les chaussures sont trop petites. Je renvoie donc les chaussures avec la procédure classique. Alltricks m'indique que le colis réceptionné ne contient pas les chaussures.

Après 3 mois de procédures (consultation du transporteur, réclamation...) Alltricks refuse le remboursement !!!!

Après moulte contact avec leur transporteur il m'indique qu'Alltricks aurait dû ouvrir une réserve suite à la réception du colis. Chose qu'il n'ont pas faite. On me demande d'aller porter plainte alors que le te transport et de leur responsabilité. On me traite en plus de ça de menteur.

Des heures d'échanges, du temps perdu pour se faire ENFLER 85 euros !!!!!!!!!!!!!

Une honte après des années d'achat sur leur site et au magasin de Bron c'est terminé a tout jamais

J'envisage de solliciter mon assistance juridique pour solder le problème car c'est tout juste scandaleux de prendre le client pour un abruti de la sorte. En plus de celà, il semblerait qu'il ne soit pas légal selon leur transporteur de ne pas proposer de solution VIABLE au client

Écoeuré !!!!